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接客ロープレテスト☆彡

2019.9.24

こんにちは。
賃貸営業課 博多筑紫口店の渋江です。
 
昨年の秋に入社してもうすぐ1年を迎えますが、
先日接客のロールプレイングテストがありました。
 
 
 
 
 
これは、実際にお部屋探しで来店されたお客様を想定して、
来店からお部屋の内覧に行くまでの流れを
ロールプレイング形式で行うというテストです。
 
具体的な流れは以下のとおりです。
 
①お客様来店
②席にご案内
③お部屋探しの条件の聞き出し
④物件の紹介
⑤初期費用の御見積
⑥内覧の手配
 
これを1時間で行います。
 
 
 
 
 
社長をはじめ、部長や店長に自分の接客を見て評価してもらうので、
かなりの緊張を要すものでしたが、
入社して今までの自分の成長を見て頂く貴重な機会となりました!
 
 
(ロープレ後のフィードバックの様子です。)
 
 
新入社員はこのロープレテストを乗り越えて
実際にお客様のお部屋探しができるようになります。
 
厳しい試練ではありましたが、上司や先輩がアドバイスをくれたり
練習に付き合ってくれたおかげで乗り越えることができました!
 
これから接客を積み重ねていき
たくさんのお客様のお部屋探しに携わっていきたいと思います♪
 

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